公共客运34条热线 统一礼貌用语
手机订火车票本报长沙讯“您好，这里是**出租车公司，请问有什么可以帮您……”从今天起，长沙34家公共客运企业服务热线的礼貌用语全面统一，以往可能在电话中使用的长沙方言甚至土话将完全消失。
今年1月18日至1月2日，长沙市客管处对该市34家公共客运企业投诉电话进行全面检查。对检查中部分企业存在的使用方言接听电话、未表明身份和未使用文明用语等不规范情况，责令立即整改，同时要求全市公共客运企业严格执行服务投诉电话接听规范，确保企业投诉电话24小时畅通，工作人员接听电话时使用普通话，并自报公司名称表明身份，受理投诉时要“请”字当先。长沙市客管处将继续对各公共客运企业投诉电话进行抽查，而市民也可拨打长沙客管处的电话0731-84303488，对各出租车企业的服务热线进行监督。记者龙源 实习生旷美春
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