昆明铁路列车公开承诺温馨服务旅客

列车上配备了手机充电器

【中国网中国交通】讯：为备战2012年春运，提高客运服务质量，现在在昆明火车站登上T62次列车，车厢里每个列车员乘务室门前都挂有一个小小的牌子，这是昆明客运段京特七组工作人员在开展“服务旅客创先争优”活动向旅客亮标准、亮身份、亮承诺，主动接受旅客监督和评价的新举措。

据了解，为深入开展“服务旅客创先争优”活动，昆明客运段结合“三亮三评”活动，主动亮身份，广泛迎监督。把“人民群众满意”作为评价标准落实到工作中，在各次旅客列车车厢内安置以“服务旅客，待旅客如亲人；创先争优，共建流动之家”为主题的相框，挂放附有职工个人感言与工作评价的工作照，比工作能力、比服务形象、比工作评价，在工作中接受旅客监督。

昆铁工作人员介绍说，为给乘客提供更好的服务，该局已对车站引导标志、电子显示屏、自动扶梯(垂直电梯)、空调、照明、盥洗间、厕所等直接服务旅客的设备设施，消防设备设施，客运设备设施进行全面排查修复。同时确保客票系统、安全系统等作用良好。昆铁还在11月份对站车卫生环境进行集中整治。

为提高工作人员业务水平，昆明铁路局于今年1月组织全局4千多名客运人员进行业务培训及考试，优秀率达26.7%，良好占53.7%。推广《乘务人员手册》，从职工的着装、站立、端坐、下蹲、行走、敬礼标准等细节作出规定，并巩固乘务人员日常工作中乘务、安全、路风的应知必会知识、各工种安全作业标准、应急处置预案及关键项点卡控措施等。

昆明客运段作为昆明铁路局最前沿的服务旅客窗口单位，努力实现从基本服务向特色服务的延伸，为旅客出行提供方便，推行了“六项”便民服务。在各次列车上推行配备无卡手机、昆明市公交地图、《全国列车时刻表》、爱心凳、编织绳与针线、天气预报信息6项便民利民措施为旅客服务，赢得了广大旅客的好评。

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