2012年起国内机票行程单改用中文 本月开始试行

　　和平区一家机票代理公司管理人员介绍，机票上的英文来自国际航空运输协会的统一规范，而国际航协是一个世界组织，其通用语言是英文，该协会将全球数千个机场、城市、航空公司都编写成英文代码，导致此前国内机票行程单在打印时都使用英文代码，包括起飞时间、航班号、航空公司、机场等重要信息，一些不懂英文的消费者很容易误机。

　　2009年11月召开的城市消费维权联盟论坛上，北京、广州等17个城市的消协联合向交通运输部、中国民用航空局、国内各大航空公司等机构发出《关于在机票和电子客票中全面加注中文说明的建议函》，敦促国内外各航空公司尊重中国法律和中国消费者的阅读习惯，在机票和电子客票中全面加注中文说明，以履行明确告知义务。

　　2011年消费者权益保护日，北京、天津、上海等22家城市消协维权联盟再次联合向交通运输部和中国民航局发出建议书，希望其在机票和电子客票中全面加注中文说明。22家城市消协维权联盟认为，用中文标注、让消费者看懂并不存在什么困难，“最根本原因就是航空运输行业缺乏对消费者合法权益的尊重，服务意识不到位”。

　　此次民航总局最终决定顺应民意，修改涉及机票上有关乘客登机的主要信息，“承运人”一栏原来显示航空公司两字代码，改为显示航空公司中文简称。比如原来显示“CA”改为“国航”，“MU”改为“东航”。“日期”一栏由原来英文格式“日-月”改为“年-月-日”，例如2011年6月10日由原来“10JUN”改为“2011-6-10”。

　　法律人士指出，在中国境内销售供国内乘客使用的机票理应使用汉字，这是对中国消费者的尊重，也是遵守语言文字法以及消费者权益保护法的正确决定。

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