东航将在沪设航空体验店

苹果在上海的3家体验店每天都是人潮涌动。借鉴这种经验，东航将率先在上海开设两家航空体验店。近日东航透露，体验店最快将于明年上半年与市民见面，地点选在江宁路、威海路原上航、东航的售票点。

　　如今，随着网络和电话购票的普及，很少有人会到航空公司的直属售票点购票。上航、东航分别位于江宁路、威海路的售票旗舰店目前也面临着少人光顾的窘境。从全球范围来看，航空公司直属售票点近年来也在大幅萎缩，而东航将售票点改造成体验店。

　　东航服务管理部副总经理刘冰坦言，打造航空体验店的想法，的确“借鉴了苹果的经验”。今后在体验店内，以往只有东航的头等舱、公务舱旅客才能享受到的机上高端服务，普通市民现在也能一一体验，比如品尝到最新的航空餐食，目前东航头等舱西餐多达11道，酒类也有45种；或者，坐坐最新式的飞机座椅，玩玩最新的机上娱乐系统，用降噪耳机听听音乐……

　　也许你会认为：“有时间去体验店体验最新的航空服务，但我没钱买头等舱、公务舱的机票呀，航空体验店岂不是要做亏本生意了？”事实并非如此，如同苹果体验店一样，航空体验店也会教会人们“玩”很多最新的服务项目，比如发一个航班号到95530，手机就能收到这个航班的所有即时信息；再比如教市民如何用自助值机一体机给自己办票、累积常旅客积分等等而当旅客学会了这些，等于给东航节约了人力资源的成本支出，以另一种方式“赢利”。

　　更重要的是，东航通过体验店推广了自己的品牌，还通过一定的互动锁定了目标客户群体。“来体验的市民可以留下自己的联系方式，也可以填写调查表，说明自己是哪一类旅客，我们会按照他的爱好和需求，在以后的日子里，通过电子邮件或手机短信发送他需要的信息，比如你是一个背包客，我们一有‘机票+酒店’的优惠促销活动，就会发邮件或短信通知你。”刘冰介绍道。

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