长途汽车西站“微笑”活动情暖旅客

　　长途汽车西站“微笑”活动情暖旅客，一张张美丽的笑脸迎接四海宾朋，一次次温馨的服务送别八方来宾。20年来，市二运总公司、市长途汽车西站始终不渝地开展 “微笑服务、温馨客运”活动，拉近了与旅客的距离。人性化、亲情式、全方位的优质高效服务，为开封市打开了又一扇亮丽的“窗口”。

　　自1989年12月20日建站以来，市二运总公司始终坚持将优质服务作为立站之本，指导西站制定了“一心一意为旅客服务、一言一行对旅客负责、一举一动让旅客满意”的优质服务方针，在20年的实践中赢得了旅客的广泛赞誉。在20年的客运服务中，西站不间断地通过电子大屏幕、动员会、班前班后会等形式大张旗鼓开展宣传;同时搭建优质服务“每月之星”评选平台，使静态“生硬”的制度融于“活泼”的竞赛中;客运人员每年都要接受规范用语、肢体语言、普通话等训练。20年来，优质服务明星奉献旅客的故事，在全站和旅客中传为美谈。

　　经过20年的发展，西站“微笑服务、温馨客运”活动逐渐形成了品牌，具体内容为“一笑、二礼、三心、四创”，即：微笑服务;服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼;热心问候，精心服务，衷心祝愿;创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意客运。

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