南京地铁2011年上半年乘客满意度调查取得8.69分

　　6月30日下午，南京地铁2011上半年(第十期)乘客满意度报告会在地铁大厦隆重召开。

　　首先，广州豪森威市场研究有限公司汇报了本期南京地铁乘客满意度调研情况，本次调查共完成现场访谈问卷1559份，电话访问503份，召开了高低频各一场的不满意乘客座谈会、一场普通市民参加的地铁品牌感知座谈会。通过对调查数据的统计分析和综合评价，本期南京地铁乘客满意度得分为8.69分，与去年下半年对比，满意度有所提升。本次报告还增加了神秘乘客检测的内容，共完成站点检测36个，乘车线路检测30车次，其中站点的规范比例为92.4%，列车的规范比例为88.3%。随后，参会人员根据各自职责对涉及的需整改提升项目进行了讨论，初步确定了本期整改提升项目。

　　最后，南京地铁宋国强副巡视员对满意度工作提出了三点具体要求：一是乘客满意度调研全面客观的反映了运营服务水平的现状，通过了解乘客服务需求，查找服务短板项目，能高效促进和提高地铁运营服务质量，满意度调研要坚持不懈的开展下去;二是神秘乘客检测项目通过体验服务过程，感受乘坐流程，发现地铁服务工作中硬件和软件的不足，更具体的反映出服务的细节情况，针对性较强，可作为今后改善运营服务水平的辅助管理工具加以运用;三是对此次报告中提出的需要改进的项目以及提出的各项建议，安全与法务处要牵头做好督促落实工作，各单位要认真制定整改方案，加强动态管理，持续改进地铁运营服务水平。

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