7月17日讯 “以延安精神为内核，以人民群众满意为导向，以宜居宜游城市建设为中心，以环境整治为抓手，以公共服务体系建设为保障，打造全国首选红色旅游目的地”，这是中国旅游研究院最新发布的《新时期红色旅游发展的延安道路》研究成果中对延安道路内涵的概括。
近日，中国旅游研究院《新时期红色旅游发展的延安道路》研究成果（下称“《成果》”）在革命圣地延安发布。《成果》全面客观地分析了全国红色旅游发展取得的巨大成就，并注意到红色旅游发展正面临着新的发展形势和来自多元价值观、市场化发展以及目的地特色等的冲击与挑战。红色旅游如何能兼顾政治、经济、文化及社会效益，红色旅游还能走多远，红色旅游未来的发展道路该怎么走等问题，正困扰着红色旅游的发展，也是事关红色旅游长远发展的重大问题。
《成果》指出，革命圣地延安在全国红色旅游发展格局中占有重要地位，然而面临红色旅游发展的困惑和正处于延安市经济社会转型这一过程中，延安红色旅游发展遭遇了“危机”，连续七个季度全国游客满意度排名倒数第一。延安上下集思广益，深入研究思考红色旅游的发展，启动实施旅游环境大整治工程，经过持续的工作与努力，延安红色旅游的发展得到了广大游客的认可，全国游客满意度在今年一季度创出26位的新高，二季度再接再厉，达到20位的历史最高位。延安启动旅游环境大整治，让红色旅游回归其旅游的本位，让市场机制在红色旅游发展中发挥更大的作用，并在和城市建设、管理，区域经济社会发展的联系中发展红色旅游这一现象值得关注，正在形成新时期红色旅游发展的延安道路。
发布会上，携程集团目的地营销公司副总经理杨彦峰博士围绕红色旅游与营销与与会嘉宾交流了观点。
以下是发言实录整理，部分内容存在删改。
最近五年以来，随着对红色旅游和教育功能的重视。去年延安人次达到2200万人次，这个人次已经非常不得了了，说明它已经成为一种主流的旅游产品，在携程官网上也成为一个非常重要的旅游种类。就延安整体的营销环境来说，如果说要有一点瑕疵，在线营销这一块投入可能有些不足。当前是网络时代，从大的数字来看，大概有7亿的网民，有接近5亿的手机网络用户，微博活跃用户4千万，微信用户3亿，这些大群体每天旅游信息获取都是通过互联网来获取的，我们知道网络营销确实成为营销的一个主战场，所以值得大家投入更多的精力，国内做的比较好的，一个是山东、浙江、河南，福建，他们投入大量的营销宣传经费，做海外的营销和国内的现代营销。
营销这几个方面，针对咱们具体到延安具体有三个建议，一是可以做一些拦截式的营销。山东在海外，他们主打的不是山东泰山这些景区，他们打的是中国古代，有人在谷歌上搜索中国文化，就有泰山这些旅游推介。我们整个延安有三个大的关键词可供落地，第一是黄帝的寻祖，二是黄河文化，三是红色旅游，只要在谷歌等等海外营销媒体上，输入三大关键词，我们可以把他直接引入延安来，做一个拦截营销。
二是常位营销。社会媒体和新媒体有一个很独特的地方，他是组团性和细分细很强，一般红色旅游目的地不重视海外营销，海外对中国革命和中国历史感兴趣的很多，通过这种方式可以把一部分海外客源引导到国内。
三是OTE营销。也是我们携程的一个强项，搜索引擎营销针对是低端客户，门户营销，你不知道他来的目的是什么，他流量非常大，但是转换效率偏低，但是OTE营销，针对性很强，他肯定是来延安旅游，携程具有OTE营销的优势，我们网内的网站营销，针对九千万的客户营销，还有专项的页面设计，我们两百万官方微博粉丝的营销，它可以带来很显著的订单量和产品量的增长。
除了上面三的营销外，关于满意度的问题，我觉得就满意度来说，更有必要从营销方面着力。据我了解，中国旅游研究院对于网络的评论很重要，评论的这个管理和监测，是旅游管理客户的一个非常重要的工具，现在有很好的旅游微博全网络舆情监测，它有两个方面的作用，一是便于发现对你感兴趣的大量客户，或者知名客户对你的关注，把他们的兴趣点和关注度二次放大。第二个方面是他能够及时发现负面的新闻，你很快就可以知道了。这是一个成熟的数据挖掘和应用基础，如果你在微博上说携程太垃圾了，又坑了我几百块钱，一天之内我们的客服人员会给你回复，这一方面，如果有人说我在延安坐到黑车了，因为和监测系统有挂钩，它会对你有针对性的推送，你的管理部门可以及时去解决这个问题，它对满意度的提升也是有好处的。（林冻）
