《企业网D1Net》7月22日讯
近些年，旅游业日新月异各大旅游公司规模都在日益扩大，近日，Polylink为北京一家旅游公司提供了呼叫中心解决方案，该旅游公司在全国重点旅游城市都有办公点，公司有独特的服务特色，不仅旅游线路四通八达，而且有一支老驴设有专业徒步旅行团，为一些远行徒步新手服务。
这次通信组网主要是有几个方案目标：
1. 通过组网是实现公司各个办公点互通；
2. 解决公司呼出和呼入两个呼叫中心数据对接及呼叫策略问题；
3. 实现公司对外的统一服务号码；
根据客户的这些需求以及公司的分布和通讯环境，Polylink为该客户在北京总公司建设了一台IPCC-100来满足与公司内各个办公点的通信需求。
方案目标1：
通过IP组网实现与其他各个城市分点互通并且免费通讯。
方案目标2：
由于Polylink IPCC呼叫中心系统本身自带呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心模块非常便捷的实现客户第二个需求，通过IPCC与公司CRM系统对接，客户拨打电话进来座席弹屏会自动弹出客户的所有信息，同时系统针对呼入型呼叫中心能预设多种接待模式，包括（共振，依次，轮询，指定座席等）更直接贴近客户体验。
对于呼出型呼叫中心，IPCC系统设有多种外呼方式，包括：手动外拨、预览外拨、测试自动外拨功能，座席根据客户资料快速筛选出有效的电话号码进行呼叫，另外整个呼叫中心还有录音功能，实现高效管理。
方案目标3：
通过申请一个400号码作为整个公司的服务电话，客户直接拨打该号码系统自动判断来电地域将电话分配给当地区的办公点为客户服务，实现公司为客户提供便捷的服务。
（责任编辑：王李通 来源：企业网D1net ）
