武汉铁通制定多项服务机制助力铁路暑运

　　时下正值铁路暑运售票高峰期，为了保证售票网正常运行，满足铁路运输生产的需要，武汉铁通制定多项服务机制，助力铁路暑运。

　　该公司在遵循分工负责、相互配合原则的基础上，一是建立维护支撑机制，即由网运部、通信维护中心、各建维支公司、客服中心、调度中心各业务主管组成相应工作机构，并分别以协调安排、维护作业、故障处理、客户关系维系、组织处理为岗位职责，对管内售票点进行彻底清查，排除故障隐患。

　　二是建立监控保障机制，该公司要求通信维护中心清理准备好售票网所需的备品备件，针对核心节点汇聚交换机做好备份工作，同时加强售票点链路和设备的监控，有故障及时处理。尤其是数据业务室在接到故障通知单后，必须于10分钟之内准确判断出是否属于客票系统或者互联网平台故障，如确认是客票系统出现故障，应立即组织人员于30分钟内迅速排除恢复客票系统室内故障，且于2小时之内恢复DSL以上设备故障。

　　三是建立信息反馈机制，该公司明确规定当发生售票点故障时，调度中心除了积极组织，督促有关部门进行故障处理工作之外，需将每一件售票点故障情况上报分公司主管领导，而对于超时和大面积故障必须报告省公司领导。故障处理完毕后，网运部还应组织人员对所发生故障进行分析，总结经验教训，制定防范措施，全面提高故障处理能力。

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