[佛山]乘客下车按钮评价公交服务

 

 

　137路公交车安装了服务质量评价器。

绿色智能环保公交车在禅城露面，这些公交车使用了清洁能源LNG液化天然气，减少有害物质排放达85％。/本报记者甘建华 通讯员李荣坤摄

 

我市率先在137路公交车安装服务质量评价器，此举属全国首创

    　　记者谭顺秋 通讯员李荣坤

　　

　　率先在137路公交车上安装服务质量评价器、更新近200辆液化天然气（LNG）公交车、每天专车送餐解决公交司机就餐难问题、实行高峰期站长值班制度及时做好调度……今天起，佛山将开展公共交通文化节，通过文化节让市民进一步了解我市公共交通发展。

　　司机服务如何乘客来评价

　　下周起至月底前，我市将率先在137路优质服务公交线路的所有公交车上安装服务质量评价器，接受广大市民监督，今后视运作情况向其他线路推广这一做法。“这是本届文化节期间最大的亮点，也是佛汽集团全国首创的举措。”市交通运输局道路客运管理科科长张坤介绍，佛汽集团已在部分顺德公交车上试用过这种服务质量评价器，受到了乘客们的高度评价，通过这种评价器获取的满意度数据与通过抽样调查获取的十分接近。

　　昨日，记者登乘安有服务质量评价器的137路公交车进行体验式采访，看到服务质量评价器就安装在公交车中门的下车按钮附近，评价器上不仅标有司机的姓名、工号、服务星级、照片，还设置了“你对本次服务的评价”专栏，具体包括“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”等4个按钮，供乘客下车时评价本次公交服务质量。

　　佛汽集团生产经营部经理劳达强介绍，今后，137路公交车的司机上班时把数据卡插入服务质量评价器，下班后管理人员把数据卡取出连上电脑，就能生成当日乘客满意度的客观数据，便于运营企业掌握服务质量的高低，综合分析乘客的想法与诉求，进一步提升服务质量。

　　今后，佛汽集团将结合服务质量评价器的数据与企业抽样调查的数据，对公交车司机进行奖惩。劳达强介绍，他们制定了星级驾驶员服务质量考核标准和文明服务示范线路考核标准，将结合那些评价数据评选若干名星级驾驶员、若干条优质服务公交线路。

　　公交车安装便民升降梯

　　为改善公交乘车环境，向广大市民提供干净、舒适、安全的公交服务，佛汽集团计划更新60辆LNG公交车，佛山粤运公交公司计划更新123辆LNG公交车，这些车辆将在亚运前投入营运，为迎亚运提供优质公交服务。

　　劳达强说，佛汽集团计划更新的60辆LNG公交车已经订货，按政府要求，将从下月15日起分批投入到禅城区内5条线路运营。按禅城TC公司的计划，今后还将新增100辆LNG公交车，投入营运的具体时间未定。佛汽集团飞驰汽车公司总工彭伟广说，与一般柴油公交车相比，LNG公交车可减排超过90%的二氧化硫量、约90%的一氧化碳量、约25%的二氧化碳量、约70%的碳氢化合物量、约40%的氮氧化合物量。

　　记者还发现这种LNG公交车安有一个相当人性化的装置，只见司机轻轻按一按驾驶台上的按钮，车身就徐徐向右侧倾斜，直到上落车台阶离地面仅有25厘米。劳达强介绍，这种升降式阶梯方便老年人、残疾人上落车，安装这种便民设施要使每台LNG公交车增加好几万元成本，不过这是今后发展的新方向，他们的公交车将按一定比例安装这种设施。

　　专车为公交司机送餐

　　目前，我市的公交司机不仅工资待遇偏低，工作条件也有待改善。据了解，很多公交车到了终点站无处可停，司机连如厕、吃饭、喝水等基本需求都无法满足。本周开始，佛汽集团将长期实行送中餐、晚餐到千灯湖站、东方广场汽车站等多个终点停靠站，解决公交司机就餐难问题。佛汽集团公交分公司副经理龙小虎介绍，以往每逢重大节假日，他们都会使用公务车为司机们送餐，下月30日前，他们将配备一辆送餐专用车，每天为400多名公交司机们送餐。

　　除了改善公交司机工作条件，我市还将进一步为公交司机提高工资待遇。“目前，我们的公交司机月薪在2600元~3300元之间，其中包括260元至280元的社保费用。”劳达强说，禅城公交实行TC模式，在司机工资待遇方面，公交企业跟禅城TC公司和禅城区政府签订的合同有具体规定。目前禅城通过调研已形成公交司机加薪方案，待方案经区政府批准后，公交企业就会按具体加薪安排进行操作。

　　据透露，文化节期间将举办“公交服务体验日”活动，主动邀请市民代表、记者代表、网民代表等深入到生产一线，与车队、生产工人、驾驶员进行一天工作体验，了解公交行业从业人员的工作环境和工作过程。

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