特殊使命：亚运战鼓未鸣，宇通服务先行

广州市的大街小巷处处张灯结彩，亚运的喜庆连同清爽的微风扑面而来。虽然足球等项目已相继开始比赛，但由于开幕式尚未举行，“战场”气氛并不浓重。利用开幕前的间隙，记者在甘棠大道上广州二汽一厂番禹分厂的院内寻访到了宇通售后服务保障团队的足迹。作为亚运会赞助商之一的宇通客车，实属中国客车“第一品牌”，记者看到在此驻扎的宇通售后服务保障团队，统一的着装和严阵以待的架势，堪比运动员赛前的模样。

位于甘棠大道的亚运车辆指定检修处

负责该售后服务点的杨工程师介绍说，位于甘棠大道上的这家亚运车辆报修处，是距离亚运场馆最近的一家，宇通将保障团队设在这里，是为了能在第一时间处理出现故障的的亚运用车。正因如此，这里也是广州市宇通售后服务站点中任务最重的一家，该处的团队将担负起宇通千余辆服务亚运保障用车中三百多辆车的检修保障工作。十一月三日，宇通售后服务部接到了这份特殊的使命，立即投入到工作之中，资深电路工程师杨工对他所在的服务团队肩负的使命胸有成竹，他说，宇通从总部到售后，形成了一个良性的体系，设立有专门的信息组，在日常的售后服务中遇到问题能够最快速最高效地得到反馈和处理。在售后的服务及维修上，不看过程，只看结果，长期以来在客户中树立了良好的口碑，得到客户的高度赞赏。

番禹分厂服务点的杨工程师在维修厂向记者介绍相关情况

当前的亚运服务用车正处于试运行阶段，每天以实际运行的强度在亚运场馆内外实地适应，杨工以及宇通精挑细选的服务保障团队一周以来从未怠慢，只要一有宇通车进厂检测维修，他们总是小跑着上前服务，为了确保亚运用车更安全更可靠地运行，他们还会在每一辆进厂车的司机提出的检测要求外，额外检查其他的系统，这样做，客户放心，他们自己也安心。8日凌晨1点一个惊心动魄的事件让人难忘，当时有一辆车进厂，司机师傅声称该车出现问题，要求配套厂家驻扎在维修厂的售后服务人员对发动机进行检测维修。配套厂家的售后服务人员急得满头大汗，也没理出头绪，正着急间，宇通的服务团队闻讯赶到，在宇通服务团队专业的检测及努力下，很快解决了问题，也帮助配套厂家的售后人员排除了一个难题。司机师傅满意地开走了被连夜修好的客车，丝毫没有耽误8日白天的运行。

9日，亚运用车结束了一天的试运行，记者再没见到进厂维修的宇通客车

对于凌晨1点，服务团队仍然能及时赶到检修厂，他们这样解释：为了能随时随地地解决客户所需，他们特意租下了距离维修厂很近的一处住宅，在住处的窗口，他们能观望到整个检修厂区内的情况，方便随时工作。同时，服务团队分为两组轮流值班，保证24小时不间断的服务。

夜幕降临，告别时记者（右一）与仍在值班的服务人员（左）合影

也正是有了这样过硬的技术和实力，有了一丝不苟的服务态度，宇通的售后服务团队才敢于承诺零故障服务亚运，而甘于坚守在亚运后方的这些小伙子们，为能穿上宇通的服装、接受这特殊的使命感到自豪。

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