范霞：为乘客献上完美服务

　　范霞原是本市公交5路的一名普通驾驶员,在当驾驶员的26年间，她在平凡的岗位上坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶和一项新的服务内容，为乘 客送去温暖，营造和谐。一次，一位外地乘客上车后，问去鼓楼在哪儿下车？范霞热情地回答：在北门站下车，然后您向前走370步就到了。后来，这位乘客专门 来了封信，信中说“370步是你用心为乘客丈量的里程，并因此体会了天津公交服务的完美”。可又有谁知道为了这“完美”，范霞付出了多少汗水，她反复用步 子丈量各车站到目的地的距离。用同样的方法，她还数出了从5路车终点站到天津站出站口是240步；东南角站到新安购物是320步……前年冬天一个寒冷的早 上，她看到车上有三名外地来津务工人员的孩子小手冻得通红，下班后特为他们赶织成了三副手套送去。

　 　作为“天津最具影响力的劳动模范”、“全国技术能手”，范霞想得最多的就是如何把荣誉变成责任，为乘客提供更好的服务。通过不断探索驾驶、安全与节油的 经验，她于2003年总结提炼出“六四一四操作法”，通过推广普及，使企业事故下降了26%，节约燃料折合102万元。在此之后，她又与李素丽、许振超等 全国劳模共同探讨，按照以人为本的思路编写了《驾驶员服务示范100问》，成为内容全面、操作具体的公交服务示范大全。如今，范霞已成为公交服务形象代言 人，正以其影响力和示范效应，带动全行业服务水平不断提高。(本报记者卞建国)

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