山东济南公交推出“微笑车厢” 笑脸迎全运

    全运会在山东济南开，公交驾驶员真是大变样，不仅服务体贴，还给您一个笑脸，让人心情舒畅啊！”记者21日采访发现，公交一公司通过推出一杯水、一句话、一个笑脸、一站式服务的“四个一”服务模式，把“党、团员微笑服务示范岗”标牌放置在车厢、办公桌等处，全力打造“微笑车厢”，受到市民欢迎。

    为练好“微笑服务”，山东济南公交一公司二队将职工工作时的笑脸用照相机记录下来，制作了一面笑脸墙。站在笑脸墙前，记住自己的微笑，并把微笑带进车厢。昨晚10点，驾驶员石玲玲回队收车时，发现车上两位老年乘客没有下车，其中一乘客不停呕吐，石玲玲连忙上前询问，得知老两口出来走亲戚，老大娘心脏病犯了。石玲玲果断驾车将老两口带到车队，并从车队药箱找出速效救心丸，让大娘及时服下。因为一时联系不上家人，看着老大娘气色转好，车队值班员一起开车将他们送回了位于盛福庄的家中，老两口感动得热泪盈眶。

    在职工座谈会上，一位驾驶员说：“自从有了‘微笑服务’标牌，我们的压力大了，但是干劲却足了。”公交一公司负责人表示，通过开展“党、团员微笑服务示范岗”活动，抱怨少了，微笑多了，投诉少了，表扬多了，公司各项工作有了很大提高。

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