公交驾驶员“比拼”优质服务

　　严格遵守交通信号和交警的指挥，各行其道按序通行、规范停靠；不占道停车、不违章超车、不随意调头；不将车辆交给无驾驶证无上岗证的人员驾驶、不抛站抢客、不滞站揽客；载客后不开快车、车速平稳，过斑马线主动礼让行人；行驶中不使用手机，不吃零食，确保行车安全……8月31日，市公交总公司召开的“创先争优 文明驾驶”优质服务活动动员会上，各线路驾驶员纷纷作出文明行车承诺。

　　即日起至 11 月 30日，市公交总公司在公司上下开展“创先争优 文明驾驶”活动，年底对优胜单位、先进车组、优秀驾驶员等进行表彰。活动中，各车组、驾驶员将在七项优质服务上进行大比评：驾驶员和乘务员穿着整洁、持证上岗、主动亮证服务；语言文明、态度和蔼、微笑服务，不讲服务忌语，不与乘客争吵，主动使用文明用语；车辆外观洁净，无明显污物附着和待修（补）复部位，车内卫生清洁，座位整洁干净，物品堆放有序，驾驶操作台清洁无杂物，车门车窗开关自如，无破损；公交车内明显位置张贴交车票价标准，禁止吸烟标志，投诉电话号码和服务规范，车内广告张贴规范有序、无破损，内容不应引起乘客反感；公交车到站停车，使用规范服务用语，及时向乘客通报停靠站点；不向车外乱扔废弃物、吐痰，拾物及时归还失主或上缴单位；公交车驾驶员和乘务员应积极为乘客排忧解难，主动照顾好老弱病残孕乘客。

　　该公司相关负责人表示，开展此次活动是为了全面提升公交行业管理水平和驾驶员文明素质，不断强化运营安全和服务质量管理。他希望每位市民都成为文明公交的监督员，发现不文明现象及时投诉，大家齐心协力共建和谐公交、文明公交。

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